1. Verifikasi Tiket
- Semua tiket diterbitkan resmi melalui sistem Saudia Airlines.
- Kode booking (PNR) dapat diverifikasi langsung di website resmi Saudia Airlines atau via customer service maskapai.
- Nama penumpang harus sesuai paspor. Kesalahan ejaan setelah tiket terbit akan dikenakan biaya koreksi sesuai kebijakan maskapai.
2. Bagasi & Kabin
- Bagasi tercatat: 2 × 23 kg per penumpang.
- Bagasi kabin: 1 × 7 kg dengan dimensi maksimum sesuai standar Saudia Airlines.
- Kelebihan bagasi dibebankan langsung oleh maskapai di bandara.
3. Pemilihan Kursi
- Penumpang dapat memilih kursi setelah tiket terbit, tergantung ketersediaan.
- Kursi tertentu (extra legroom, dekat pintu darurat) dapat dikenakan biaya tambahan sesuai tarif maskapai.
4. Pembayaran & Penerbitan Tiket
- Harga promo yang tertera merupakan harga referensi dan dapat berubah sesuai ketersediaan kursi maskapai saat tiket akan diterbitkan.
- Harga final dikonfirmasi oleh tim Safaraya sebelum penerbitan tiket.
- Pembayaran full payment diperlukan untuk mengunci harga dan menerbitkan tiket.
- Tiket akan diterbitkan dalam maksimal 1×24 jam setelah pembayaran diterima pada jam operasional.
5. Reschedule (Perubahan Jadwal)
- Reschedule mengikuti kebijakan kelas tarif Saudia Airlines saat tiket diterbitkan.
- Selisih harga (fare difference) menjadi tanggungan penumpang.
- Biaya reschedule (reissue fee) mengikuti tarif maskapai dan admin Safaraya.
- Permintaan reschedule harus disampaikan minimal 72 jam sebelum keberangkatan.
6. Pembatalan & Refund
- 100% Refund Guarantee berlaku jika tiket gagal terbit atau penerbangan dibatalkan sepihak oleh maskapai.
- Pembatalan atas permintaan penumpang tunduk pada kebijakan refund kelas tarif maskapai (non-refundable, partial, atau full refund).
- Proses refund maskapai memerlukan waktu 30–90 hari kerja sesuai kebijakan Saudia Airlines.
- Biaya admin dan payment gateway (jika ada) bersifat non-refundable.
7. Dokumen Perjalanan
- Paspor wajib berlaku minimal 8 bulan sejak tanggal keberangkatan.
- Visa Umrah/Saudi harus sudah terbit sebelum keberangkatan; Safaraya tidak bertanggung jawab atas penolakan boarding karena kelengkapan dokumen.
- Vaksinasi Meningitis dan dokumen kesehatan lainnya menjadi tanggung jawab penumpang.
8. Force Majeure
Safaraya tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau perubahan jadwal akibat force majeure (cuaca, kebijakan pemerintah, kondisi keamanan, atau alasan operasional di luar kendali maskapai).
9. Data Pribadi
Data yang Anda kirimkan (nama, kontak, informasi paspor) digunakan hanya untuk keperluan pemesanan dan penerbitan tiket, serta komunikasi terkait perjalanan Umrah Anda.
10. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim Safaraya via WhatsApp di jam operasional 08.00 – 17.00 WIB.